您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！
您的XM MT4/MT5账号为：29081446，单号为： #45296818，我们收到您的回复，并且再次反馈给相关部门，进行详细调查，现给予回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。在平台时间1月18日01时35分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时低点差微型黄金GOLD#在K线图上一分钟上下浮动1952个基点。您的单子是在市场波动大的时候出现挂单跳空的情况，市场报价中没有您设置的挂单价格1816.00，由于每秒钟我们会接受上百帧的报价，K线图并不能完全体现当时每秒的所有报价，但是市价波动的确已经达到您所设置的 Sell Stop 价格，这时候系统会按照报价中的下一个有效市场价格 1804.93为您执行开仓。
另外，XM是浮动点差，点差是跟随市场行情的波动而变化，需以当时实际的市场报价为准。而您的单子#45296818为空单，空单是买价平仓。但K线图显示的是卖价，需加上当时的点差才是买价。01时35分当时GOLD#波动较大，由于相同的原因，在系统到达您的止损价格后，触发止损平仓指令，以下一个有效价格为您平仓，跳空是由于市场原因造成的，是不可控的，望您谅解。
再次感谢您对XM地支持和理解！
致谢

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XM！
黄金1816挂空单，竟然到1804开单进场，可笑的是mt4日内最低点1805.18，无论如何都没有1804这个点位。
单子直接拉到1817止损，这么严重的滑点客服随便找个官方理由应付了事